TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Información general

El presente documento regula el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través del sitio web de 226ERS Colombia.

La operación comercial en Colombia es realizada por:

IMPORTACIONES GRAFAM S.A.S.
NIT: 900836762-7
Dirección: Carrera 43 #30 C-52, Medellín, Antioquia, Colombia
Correo: comercial@grafamsports.com
Teléfono: (+57) 350 812 1774

El acceso o utilización del sitio implica la aceptación de estos términos en aquello que resulte aplicable.

La realización de una compra implica además la aceptación expresa de las condiciones comerciales mostradas durante el proceso de compra.

2. Legislación aplicable

Las operaciones realizadas a través del sitio se regirán por la legislación de la República de Colombia y, especialmente, por las normas aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor, mensajes de datos y protección de datos personales.

3. Capacidad para comprar

Para realizar compras el usuario deberá contar con capacidad legal para contratar.

Cuando una compra sea realizada por una persona en nombre de un tercero, se entenderá que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

4. Cuenta de usuario

El usuario podrá disponer de una cuenta para gestionar pedidos, direcciones y otra información asociada a sus compras.

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• Evitar accesos no autorizados a su cuenta.

• Informar cualquier uso irregular que detecte.

226ERS Colombia podrá suspender cuentas utilizadas de manera fraudulenta o contraria a estos términos.

5. Información de los productos

226ERS Colombia procura que las imágenes, características, ingredientes, presentaciones, sabores, tamaños y demás información publicada sean lo más precisos posible.

Las imágenes son ilustrativas y pueden presentarse pequeñas variaciones en colores, etiquetas, empaques o diseño como consecuencia de actualizaciones realizadas por el fabricante.

Antes de consumir cualquier producto, el cliente deberá revisar la etiqueta física, ingredientes, alérgenos, instrucciones de uso, advertencias y condiciones de conservación indicadas por el fabricante.

La información publicada en el sitio tiene carácter informativo y no sustituye asesoramiento médico, nutricional o profesional individualizado.

6. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La incorporación de un producto al carrito no supone una reserva definitiva del inventario.

Si excepcionalmente se produce un error de inventario después de haberse efectuado un pago, 226ERS Colombia informará al cliente y ofrecerá el reembolso de las cantidades pagadas o, únicamente con aceptación del consumidor, una alternativa equivalente.

7. Precios

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP), salvo indicación expresa en contrario.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá conocer el precio total aplicable, incluidos los impuestos correspondientes y, cuando proceda, el valor del transporte u otros cargos adicionales claramente identificados.

226ERS Colombia podrá modificar precios, promociones y descuentos para operaciones futuras.

Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados.

En caso de producirse un error manifiesto en el precio publicado, el cliente será informado antes del despacho y podrá aceptar el precio correcto o cancelar la operación y recibir el correspondiente reembolso.

8. Pedidos

Antes de realizar el pago, el usuario podrá revisar los productos, cantidades, precios, información de entrega y demás datos esenciales de su pedido.

Una vez completada la operación se generará una confirmación electrónica del pedido.

El usuario deberá comprobar que la información proporcionada sea correcta.

9. Pagos

El sitio podrá ofrecer diferentes medios y pasarelas de pago.

La autorización de cada operación está sujeta a las validaciones efectuadas por las entidades financieras y proveedores de pago correspondientes.

226ERS Colombia podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado de un medio de pago.

10. Entregas

Los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos estimados de entrega dependerán del destino, disponibilidad, operador logístico y modalidad seleccionada.

El plazo estimado será informado durante el proceso de compra o mediante la correspondiente Política de Envíos.

Los usuarios deberán proporcionar una dirección completa y correcta y asegurarse de que exista una persona autorizada para recibir el pedido.

Retrasos provocados por información incorrecta suministrada por el cliente, dificultades de acceso, eventos de fuerza mayor o circunstancias atribuibles al operador logístico serán gestionados de acuerdo con cada caso y con la legislación aplicable.

11. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado del pedido al recibirlo.

Si el paquete presenta señales evidentes de daño, manipulación o faltantes, se recomienda informar a 226ERS Colombia a través de los canales de atención disponibles, adjuntando fotografías u otros elementos que faciliten la verificación.

Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

12. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Los costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas legalmente, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza o condiciones, estén excluidos de este derecho.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando un producto presente defectos, incumpla las características ofrecidas o resulte aplicable la garantía legal.

13. Reversión del pago

Cuando una compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y pagada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión de la operación en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Fraude.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

La solicitud deberá efectuarse de acuerdo con el procedimiento y dentro de los términos previstos por la legislación aplicable.

14. Cambios, devoluciones y garantías

Las condiciones comerciales específicas relativas a cambios, devoluciones y garantías estarán disponibles en la política correspondiente del sitio web.

Ninguna condición comercial podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

15. Productos alimenticios y de nutrición deportiva

Determinados productos comercializados por 226ERS Colombia corresponden a alimentos, complementos, productos de nutrición deportiva, bebidas, geles, barritas u otros productos destinados al consumo.

El consumidor deberá:

• Leer el etiquetado antes del consumo.

• Respetar las instrucciones y dosis indicadas.

• Revisar ingredientes y posibles alérgenos.

• Comprobar las advertencias relativas a cafeína u otros componentes.

• Respetar las condiciones de almacenamiento.

• No consumir productos cuyo empaque presente alteraciones evidentes.

Las necesidades nutricionales pueden variar entre personas. En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, tratamiento médico, alergias, intolerancias o cualquier duda relacionada con el consumo, se recomienda consultar previamente a un profesional sanitario cualificado.

16. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio exclusivamente para fines lícitos.

Queda prohibido:

• Utilizar el sitio para cometer fraude.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o servidores.

• Introducir código malicioso, virus o herramientas automatizadas destinadas a alterar el funcionamiento del sitio.

• Obtener información mediante técnicas de scraping masivo o mecanismos que afecten el funcionamiento normal del servicio.

• Suplantar la identidad de terceros.

• Utilizar contenidos del sitio infringiendo derechos de propiedad intelectual.

17. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, vídeos, bases de datos y demás contenidos utilizados en el sitio están protegidos por la legislación aplicable.

Las marcas 226ERS y demás signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados en Colombia bajo las autorizaciones correspondientes.

La navegación por el sitio no concede al usuario derechos de propiedad o explotación sobre dichos contenidos.

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio podrá incluir servicios, contenidos o enlaces gestionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, operadores logísticos, redes sociales o servicios tecnológicos.

226ERS Colombia no controla el funcionamiento o contenido de sitios externos y su utilización podrá estar sujeta a términos propios de cada proveedor.

19. Disponibilidad tecnológica

226ERS Colombia procura mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza que funcione de manera ininterrumpida o libre de incidencias técnicas.

Podrán realizarse tareas de mantenimiento, actualización o seguridad que impliquen interrupciones temporales.

20. Peticiones, quejas y reclamos

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus compras a través de:

Correo: comercial@grafamsports.com
Teléfono: (+57) 350 812 1774

226ERS Colombia gestionará dichas solicitudes conforme a la legislación colombiana aplicable.

21. Protección al consumidor

226ERS Colombia reconoce los derechos de los consumidores establecidos en la legislación colombiana.

El sitio contará con acceso visible a la información oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, autoridad nacional competente en materia de protección al consumidor.

22. Modificación de los términos

226ERS Colombia podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio y aplicarán a las operaciones realizadas después de su entrada en vigencia.

23. Legislación y jurisdicción

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será gestionada inicialmente a través de los canales de atención de 226ERS Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes.

24. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor el 2 de septiembre de 2026.